保固與售後

下單選全家，送你喝冰美式🥤

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保固與售後服務

感謝您選擇 iWALK、GUXON 品牌產品，我們承諾在商品的有效保固期限內，應不致有故障或瑕疵的情況，以提供使用者最高的使用體驗。

然如產品不幸有故障、瑕疵情形發生，請您放心，我們提供完善的售後保固為您服務。

保固申請

如果您想要進行保固申請，請先造訪我們的👉 常見問題，我們在此提供了大部分產品的技術支援服務以及常見的產品問題，通常您將可以在此得到解答。

如果該頁面仍無法解決產品問題，請您填寫「售後保固申請」表單，依照內容填寫資料，填寫完後提供我們表單編號，我們將進一步協助您排除問題或受理您的售後案件。

iWALK&GUXON 產品有限保固範疇

在保固期限內，我們承諾以下狀況將得以為您更換新品：

DOA：產品在收到七天內即有故障、瑕疵的情況。

RMA：產品在有效保固期限內有故障，以致不能正常使用的情況。

以下情況我們將不予以受理售後保固申請：

人為使用不當造成產品損壞、掉落摔傷、產品浸水、收到商品超過七天提出外觀瑕疵、因不可抗力之天災、地震、颱風等致商品不敷使用情形，或任何因應國際飛航安全措施以致產品被沒收之情形。

保固流程：

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Step.1 – 填寫「售後保固申請」表單

Step.2 – 提供給客服「售後案件編號」

Step.3 – 將商品包裝後寄回本公司

Step.4 – 檢測與換新寄件

Step.5 – 簽收包裹完成保固換新

產品寄回

客戶受理同意後，必須在七個工作日內，將不良品寄送回本公司，並將售後代碼清楚的標示在包裹包裝上，並將表單列印出來放入包裹內。

※如未填寫資訊，可能導致包裹遺失，或延後檢測作業。

關於運費：

DOA：產品收到七天內故障、瑕疵，本公司安排宅配到府收件。

RMA：七天後產品故障，寄回本公司端運費由消費者支付。

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